。

其次

，為什么用戶反映問題意見那么大？我覺得用戶對于供水情況了解不足是最主要的原因。比如：用戶家計量水表自轉(zhuǎn)，如何去解釋水表自轉(zhuǎn)的原因呢？其實計量水表自轉(zhuǎn)就是因為水流波動引起的，在座的可以理解這個原理，但是對于用戶，往往需要更具體化的去解釋計量水表原理性方面的知識，我們會把管道空氣比喻成水管里面進了一個氣球，壓力變動造成了水表的來回轉(zhuǎn)動，一伸一縮，一正一反。當我們發(fā)現(xiàn)用戶表后漏水時，也會主動詢問用戶，需不需要我們幫忙查找漏水地方，至少我可以提出一些合理性的建議。當然有些用戶了解自家供水出現(xiàn)這樣的狀況，也接受不了同樣現(xiàn)實，這就相當于耍無賴了。針對這一類的用戶，我們在做實做細用戶思想工作的基礎上，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，照實計收水量，如有長期欠費的，還是按照城市供水條例的有關規(guī)定，作出拆表停水處理。

最后

，我們?nèi)绾翁幚碛脩舴从硢栴}，此項工作總體方針是不斷完善公司供水業(yè)務工作流程、提高工作效率，實事求是解決用戶反映熱點難點的問題。舉個例子：針對用戶反映水量異常投訴方面，我們區(qū)域經(jīng)理對抄表員提出具體工作要求